Customer Success Manager- E-handel

Vi letar efter dig som vill vara med och skapa branschens bästa serviceupplevelse på Vendres e-handelsplattform, från uppstart till lansering. 🤩

Vi är ett techbolag som har byggt och vidareutvecklar en e-handelsplattform för primärt svenska bolag som säljer till Sverige och internationellt. Vi har funnits sedan 2007 och är idag Sveriges snabbast växande e-handelsplattform med en tillväxttakt på ca 40% per år de senaste två åren.

Vår ambition är att alla våra kunder ska få en så smidig start och lansering som möjligt när de påbörjar sin nya e-handelsresa, oavsett om kunden byter plattform eller ska bygga en helt ny e-handelsbutik.

Mycket av arbetet som Customer Success Manager bygger på kommunikation och kunddialog. Du kommer proaktivt arbeta med våra nya samt befintliga kunder på plattformen samt inhämta och analysera feedback från våra kunder.

Med en fortsatt stark tillväxt och kunder som Ur&Penn, Ströms, Micki Leksaker och Order Nordic är det riktigt kul att gå till jobbet om du frågar oss!

Vi tror att du ✏️

- Har jobbat med onboarding av kunder, som teknisk projektledare för relativt komplexa teknikprodukter eller tjänster, och/eller arbetat med Customer Success för befintliga kunder.

- Har arbetat med kundbearbetning av befintliga kunder

- Har bakgrund inom e-handel från konsultsidan eller inhouse, alternativt från annan SaaS-plattform.

- Uppskattar att jobba i team och håller med om att delad kunskap är dubbel kunskap.

- Tar stort ansvar för att driva projekt i mål samt är lyhörd och strukturerad.

- Har lätt att lära dig nya system, ser dig själv som tech-ig och gillar att dela med dig av din kunskap.

För att trivas i rollen tror vi att du 📌

- Har ett stort intresse av att vårda kundrelationer.

- Har förståelse och vill lära dig om våra kunders mål och utmaningar för att förstå hur vi bäst skapar framgång under hela kundresan och hjälpa till att identifiera tillväxtmöjligheter

- Tänker e-handel utifrån ett helhetsperspektiv när du konsulterar kunder; allt från UX till SEO-uppbyggnad.

- Förstår vikten av att följa en process och gillar att kommunicera.

- Har lätt att hitta lösningar och att sätta dig in i befintlig dokumentation och processer.

- Är nyfiken på att hitta orsaker och anledningar till att hinder uppstår i system eller i kommunikation.

- Har stor affärsförståelse och gillar effektivisering.

- Vill bli en expert inom e-handel.

- Snabbt sätter dig in i kundens affär och situation.

Du får saker att hända, samtidigt som du på ett tålmodigt och pedagogiskt sätt svarar på frågor och leder kunden i rätt riktning. Du är en problemlösare och en god kommunikatör som ser till att våra kunder och inhouse-team vet vad nästa steg i projektet är. Du, precis som vi, håller med om att man sällan kan kommunicera för mycket.

I rollen som Customer Success Manager är du en viktig faktor till att våra kunders e-handelssatsning blir en succé. Du är länken mellan kunden och övriga team på Vendre.

Att jobba hos och med Vendre ✌️

Hos oss jobbar ett handplockat team med kompetens inom systemutveckling, design, marknad, försäljning och projektledning - alla specialiserade inom e-handel. Här hittar du har en personlig och familjär kultur, vilken vi är måna om att bibehålla när vi fortsätter att växa.

Även om rutiner är viktigt så är inte ena dagen den andra lik. Repetitivt är inte vår melodi och i en föränderlig bransch är det bra att uppskatta variation, nya tankar och idéer. Det finns det många tillfällen att träna, dricka bubbel, fika eller spela spel tillsammans 😎

Ansök 💃🏼

Känns det som att du och Vendre är en bra match? Varmt välkommen att ansöka!

Vår Head of Customer Success Elin hanterar samtliga ansökningar.

Observera att vi ej tar emot ansökningar via mail. Vi ser fram emot att höra från dig!