Supporttekniker till Helpdesk

vid IT-avdelningen. Sista ansökningsdag: 2023-08-13.

Stockholms universitet söker nu supporttekniker till vår supportgrupp. Placeringen är på IT-avdelningen inom IT-kompetens, som utgör avdelningens kontaktyta mot kunder och användare. 

Arbetsuppgifter
I rollen som supporttekniker blir du en del av vårt team som ansvarar för universitetets IT-support. Den tekniska kompetensen i teamet är hög och det är stor variation på de ärenden vi hanterar. Här är ett axplock av vad som hanteras inom Helpdesk:

• att bemanna telefonsupporten under kontorstid
• att hantera inkommande ärenden via ett ärendehanteringssystem
• att ge stöd i form av support och service till anställda och studenter
• att dokumentera, uppdatera/underhålla och publicera supportdokumentation
• att svara på allmänna frågor förekommande i en större IT-miljö.

I teamet hjälps vi åt och arbetar gemensamt mot uppsatta mål. Du kommer också att delta i arbetet med att höja kompetensen hos organisationens medarbetare, då vi flyttar ut vår kunskap närmare användarna.

Kvalifikationer
Vi jobbar i team med samarbete som ledord och vill att du har samma inställning till samarbete och kompetensspridning.

• Du har 2–3 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter.
• Du har kännedom om TCP/IP och DHCP-hantering.
• Du har goda kunskaper i olika operativsystem, främst MacOS men även Windows.
• Du har erfarenheter av att arbeta i ett ärendehanteringssystem.
• Du har erfarenhet av att arbeta i ett telefonisystem/-handläggarsystem.
• Du har erfarenhet av Jamf MDM och Microsoft SCCM eller motsvarande.
• Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift, då flertalet av universitetets anställda är engelskspråkiga.

Som person är du resultatinriktad, ansvarstagande, lösningsfokuserad, initiativtagande och är kommunikativ.

Du trivs med att arbeta mot uppsatta mål både på det personliga planet och på gruppnivå.

Du har en god samarbetsförmåga och ett öppet förhållningssätt, vilket gör att du är prestigelös och kan diskutera olika lösningsalternativ.

Meriterande

• Erfarenhet av eller kunskaper om processorienterade organisationer enligt ITIL.
• Erfarenhet av att arbeta i projekt.
• Erfarenhet av MacOs Terminal.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem som Marval eller TopDesk.
• Erfarenhet av Cisco IOS eller motsvarande.
• Erfarenhet av iPhone och Android.

Personliga kvalifikationer

• Som person är du initiativrik, engagerad, kreativ och metodisk.
• Du är ansvarsfull och noggrann i din profession.
• Du har en positiv och serviceinriktad attityd.
• Du är självgående och är en lagspelare.
• Du har en god pedagogisk förmåga i kontakten med användare.

Vi lägger mycket stor vikt vid personliga egenskaper.

Om oss
IT-avdelningen har ett övergripande ansvar att erbjuda användarvänliga, ändamålsenliga och stabila IT-tjänster till universitetets olika verksamhetsdelar. Vi är cirka 120 medarbetare som sitter i öppna lokaler centralt på campus i Frescati med goda kommunikationer. Vi erbjuder en härlig arbetsmiljö, spännande utmaningar och personlig utveckling.

Vi erbjuder dig en hybridlösning för distansarbete, friskvårdstid, friskvårdsbidrag och träningslokaler på arbetsplatsen.

Det är en kreativ arbetsplats, där kompetens och samarbete är en viktigt grund för arbetsglädje och goda resultat.

Stockholms universitet har 5 700 anställda med 30 500 studenter och är rankat som ett av världens 200 främsta lärosäten. Vi är ledande inom forskning och utbildning inom humanvetenskap och naturvetenskap, med en bred samverkan nationellt och internationellt.

Anställningsvillkor
Anställningen avser heltid och gäller tills vidare med sex månaders provanställning. Stockholms universitet tillämpar individuell lönesättning, ange därför gärna löneanspråk. Tillträde snarast.

Stockholms universitet strävar efter att vara en arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.

Kontakt
Närmare information om anställningen lämnas av gruppchef Annelie Ekroth, [email protected].

Fackliga företrädare
Ingrid Lander (Saco-S), tfn 0708-16 26 64, [email protected], Alejandra Pizarro Carrasco (Fackförbundet ST/OFR), tfn 08-16 34 89, [email protected], samt [email protected] (SEKO).

Ansökan
Du söker anställningen via Stockholms universitets rekryteringssystem. Du som sökande ansvarar för att ansökan är komplett i enlighet med annonsen och att den är universitetet tillhanda senast sista ansökningsdag.

Bifoga endast personligt brev och CV. Kopior på betyg och intyg tar du med vid en eventuell intervju.

Anvisningar för sökande finns på webbsidan: att söka en anställning.

Välkommen med din ansökan!

Stockholms universitet bidrar till det hållbara demokratiska samhällets utveckling genom kunskap, upplysning och sanningssökande.