Incident- och Problem Manager till Sundsvall

Vad gör CSN?

Vi har ett av världens mest generösa studiestöd. Tack vare denna möjlighet kan alla i Sverige studera, oavsett bakgrund. Hos oss kan du bidra med din kompetens och kunskap till samhällsnyttan och vårt viktiga uppdrag att göra studier möjligt.

Vad erbjuder vi?

Som medarbetare på CSN ska du kunna förena arbeta med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder dig flexibla arbetstider, möjlighet till distansarbete och generösa förmåner.

CSN är i ständig utveckling och det är också alla vi som jobbar här. För att vi ska nå bästa resultat agerar och leder vi med tillit som förhållningssätt. Vi finns från Kiruna i norr till Lund i söder, med huvudkontor i Sundsvall. Vill du också bli en av oss och bidra till laget CSN?

Drömmer du om en meningsfull roll? På IT-avdelningen pågår mycket spännande utvecklingsarbete, med flera stora reformer som kombinerar förnyelse av teknik, processer och kompetens. Inom vår systemutveckling använder vi för att nämna några - distribuerad mikrotjänstearkitektur, containerplattform, Java, JavaScript-ramverk, MQ, .Net, och SpringBoot. Vi arbetar både med egenutvecklade- och standardsystem och just nu bygger vi bland annat ett helt nytt systemstöd för Omställningsstudiestödet.

Utifrån verksamhetens behov planerar och styr du din egen vardag. Du arbetar i team där vi har hög tillit till varandras förmågor, lär av varandra och löser utmaningar tillsammans. Kompetensutveckling är viktigt för oss och här får du träffa några IT-kollegor som berättar om sin utvecklingsresa!
Vad behöver vi?

Vi söker en engagerad, social och driven Incident & Problem Manager med ledaregenskaper som har erfarenhet av att utveckla ITIL-processer, och som inte drar sig för att driva på lösningar av tekniskt utmanande incidenter och problemutredningar i komplexa sammanhang och med flera olika intressenter och leverantörer inblandade. Du blir en viktig spelare för såväl CSN, som i vårt väl sammansvetsade IT-driftteam där vi jobbar med framför allt drift, övervakning och förvaltning, samt även i arbetet tillsammans med övriga processansvariga och andra roller och forum. I gruppen som helhet är vi ca 15 personer bestående av drifttekniker, supporttekniker, incident manager, change manager och verksamhetsutvecklare. Vi jobbar nära tillsammans för att säkerställa drift och support för CSN:s medarbetare och kunder.

Arbetsuppgifter

• leda arbetet och informera om progress vid högprioriterade incidenter med stort koordineringsbehov. Detta tillsammans med motsvarande roller hos våra leverantörer samt medarbetare och team från CSN för snabb, effektiv och säker hantering enligt gällande processer och rutiner.
• vid behov deltar du i CSN:s krisorganisation 
• analysera, följa upp och rapportera utifrån rapporterade incidenter och problem för att på så sätt agera för att förbättra och stabilisera CSN:s IT-drift. Samverka med andra processer, team och objekt för analyser och förbättringsarbete
• omvärldsbevakning och kontinuerlig uppföljning, anpassning och förbättring av incident- och problemprocesserna, samt tillämpning av dessa i CSN:s organisation tillsammans med medarbetare i objektet
• samverka med CSN:s leverantörer, genom att vara CSNs kontaktperson gentemot motsvarande roller hos CSN:s leverantörer, och t.ex. begära in incidentrapporter och följa upp att de tas fram, säkerställa att incident- och problemforum genomförs med våra leverantörer samt själv delta i dessa för att tillsammans kunna utveckla och förbättra processerna
• delta i gruppens arbete med att identifiera och föreslå förbättringar i våra arbetssätt och i att utveckla vår verksamhet

Kvalifikationer 

Du har:

• relevant högskoleutbildning med it-inriktning (t.ex. civilingenjör med datainriktning eller systemvetenskaplig utbildning), eller arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• relevant och aktuell utbildning inom ITIL, eller arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
• ca 3 års aktuell erfarenhet av att arbeta i ledande, samordnande eller koordinerande roll
• ca 3 års aktuell arbetslivserfarenhet inom drift eller förvaltning av IT-system eller IT-infrastruktur
• mycket goda kunskaper i tal och skrift på svenska
• goda kunskaper i tal och skrift på engelska
• god vana i Microsoft Officepaketet och Visio

Meriterande är:

• kunskap inom ITIL och är uppdaterad om ramverket
• erfarenhet av komplexa IT-miljöer med outsourcad drift hos flera olika leverantörer
• erfarenhet av arbete som Incident manager eller Problem manager enligt ITIL
• erfarenhet av utveckling, anpassning och uppföljning av ITIL-processer
• erfarenhet av stödsystem för ITIL

Vem är du som person?

Du är lugn och stabil och behåller lugnet i stressade situationer samt kommunicerar på ett tydligt sätt. Vi ser gärna att du är självgående och tar ansvar för dina arbetsuppgifter. Du arbetar bra tillsammans med andra människor och relaterar till dom på ett lyhört sätt. 

Du förstår komplicerade språkliga underlag samt producerar egna dokument med hög kvalitet.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Sista ansökningsdag
Välkommen med din ansökan senast 2023-09-30

Önskat startdatum
Tillträde enligt överenskommelse

Befattning
It-specialist

Anställningsform
Tillsvidareanställning

Omfattning
Heltid

Referens
HR/2023:79

Övrigt

Handlingar i anställningsärenden hos en myndighet är allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut på begäran. Dina personuppgifter behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Läs mer om vår rekryteringsprocess.

Vi undanber oss alla erbjudanden om rekryterings- och annonshjälp.

Varmt välkommen med din ansökan!