Systemtekniker till IT Servicedesk

Riksantikvarieämbetet är den centrala myndigheten för frågor om kulturarvet och kulturmiljön. Kärnan i vårt uppdrag är att stärka och synliggöra kulturarvets betydelse för samhällets utveckling. Här arbetar cirka 250 personer som leder och stödjer arbetet med att bevara, använda och utveckla kulturarvet. Vi har verksamhet på flera orter i Sverige.Enheten för IT-drift och infrastruktur på Riksantikvarieämbetet består av 16 personer, där 15 st är placerade i Visby och en i Stockholm. Vi arbetar med drift, support, förvaltning och underhåll av myndighetens IT-stöd på infrastruktur, server– och klientsida. Vi hanterar idag ca 500 servrar i serverhallen i Visby och ca 15 servrar i Stockholm. Miljön är idag till stora delar virtuell.

Vi utvecklar och förvaltar klientmiljön med ca 300 datorer på samtliga kontor inom Riksantikvarieämbetet.

Ansvarsområdena inom enheten är både breda och komplexa. Vårt ansvar sträcker sig över ett stort antal områden där några är: backup, mailsystem, katalogtjänst, kontorsapplikationer, portallösningar, lagring, nätverk, brandväggar, operativsystem, databaser samt hårdvara i form av mobiltelefoner, PC och servrar.

Dina arbetsuppgifter

Nu rekryterar vi ytterligare en person till Servicedesk i Stockholm. Tjänsten innebär att på plats från kontoret arbeta med support av arbetsstationer, kringutrustning, mobiltelefoner samt viss serveradministration. Tjänsten medger inte möjlighet till distansarbete. Du arbetar efter ITIL-processer där du tar emot och löser inkomna ärenden på telefon eller genom vårt ärendehanteringssystem. I arbetet ingår även viss support på plats ute hos användarna.

Exempel på arbetsuppgifter som ingår i tjänsten:

• Ta emot, registrera och hantera inkomna ärenden till Servicedesk
• Övervakning av tjänster i produktionssystem, samt hantering och återställning av larm
• Installationer av PC och kringutrustning
• Felavhjälpning och användarstöd av myndighetens standardsystem, exempelvis Microsoft Office, Windows 11, Microsoft 365 (inkl. Microsoft Teams), mobiltelefoner med Android
• Administration av användare och resurser i AD och Exchange

Din kompetens

Vi söker dig som har:

• Lägst 3 års Gymnasieutbildning
• Erfarenhet av att ha arbetat i en IT-servicedesk
• Vana att arbeta i ett IT-ärendehanteringssystem
• Mycket goda kunskaper och supporterfarenhet på Microsoft Office, Windows 11, Microsoft 365 (inkl. Microsoft Teams), Android mobiltelefoner 
• Mycket goda kunskaper och supporterfarenhet på persondatorer och kringutrustning
• Erfarenhet av att ha planerat och genomfört internutbildning kring digitala verktyg
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska

Meriterande är om du har:

• Eftergymnasial utbildning med IT-inriktning
• Dokumenterad utbildning i ITIL-Foundation
• Körkort B

Personliga egenskaper

Mycket stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper och att du passar in i vårt team. För att lyckas i tjänsten behöver du vara en person som trivs med att arbeta självständigt, får saker att hända och du drivs av att uppnå resultat med hög kvalitet. Du ser ett gott och effektivt samarbete med andra som viktigt och värdefullt och du har en stor servicekänsla med fokus på att alltid uppnå en godkundnöjdhet. Du är metodisk och systematisk i ditt arbetssätt och du känner ansvar för ditt eget och teamets arbete.

Övrigt

Anställningen är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. Tillträde snarast. Placeringsort är Stockholm. Välkommen att skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast 2023-10-22. Märk din ansökan med refnr RAÄ-2023-2259.