IT Supporttekniker second line

Sveriges vackraste arbetsplats söker 

IT Supporttekniker till second line

med placering på huvudkontoret i Norrköping

Har du erfarenhet av att arbeta med IT-support? Brinner du för att hjälpa användare och erbjuda förstklassig service? Är du en lagspelare som är lösningsfokuserad, kommunikativ och strukturerad?  Då är du troligt den vi söker. I rollen som IT Supporttekniker får du stora möjligheter att påverka och bidra till att skapa en support i världsklass i ett härligt gäng som samlar på nöjda användare. 

Sjöfartsverket är mitt i en förnyelseresa där IT och digitalisering är centrala delar. Vi arbetar ständigt med att förbättra oss och vår vision är högt satt - vi siktar på att bli ”Sveriges mest utvecklande IT-avdelning!”

Att arbeta som IT Supporttekniker vid Sjöfartsverket

Som IT Supporttekniker i second line tillhör du Sjöfartsverkets IT-avdelning som i dagsläget består av 85 medarbetare. Här arbetar vi nära både varandra och verksamheten såväl fysiskt som digitalt. Arbetssättet är agilt, vilket gör att vi ges stora möjligheter att komma med nya idéer och att snabbt anpassa oss till nya förutsättningar.

Tjänsten är placerad på enheten IT Supporttjänster som består av 15 medarbetare uppdelade på first- och second line. Vårt huvuduppdrag är att leverera förstklassig support genom att ta emot, hantera och följa upp IT-relaterade ärenden från verksamheten. Vi ansvarar också för att utveckla och säkra efterlevnad av ett antal ITIL-processer. Dessutom arbetar vi med konto- och behörighetshantering, FAQ samt IT:s självserviceportal.

Arbetsuppgifter

Som IT Supporttekniker i second line ansvarar du för att:

• Ta emot, lösa och följa upp IT-relaterade ärenden på ett så effektivt sätt som möjligt
• Installera hård- och mjukvara
• Kravställa på och ta fram dokumentation för att underlätta ärendehanteringen
• Följa upp ärenden och ta fram statistik
• Representera IT Supporttjänster i en eller flera förvaltningar
• Ha ett nära samarbete med first line och våra förvaltningar i third line.
• Vid behov agera backup för first line
• Ansvara för och driva mindre förbättringsarbeten
• Vara behjälplig inom enhetens alla ansvarsområden

Vem är du?

Till rollen som IT Supporttekniker söker vi dig som har:

• Lägst treårig gymnasieexamen eller motsvarande utbildning på gymnasial nivå
• Minst ett års erfarenhet av att arbeta med IT-support
• God kunskap om Microsoft klientplattform
• Dokumenterad generell teknisk kompetens
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Goda kunskaper i att uttrycka dig på svenska i såväl tal som skrift

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av ITIL som ramverk
• Erfarenhet av arbete med Active Directory, Office 2016 samt iPhone/iOS
• Tidigare erfarenhet av att arbetat inom en myndighet

Du är en teknikintresserad problemlösare som är serviceinriktad, engagerad och genuint intresserad av att hjälpa människor. Du är van att ta initiativ och har en vilja att bidra till förbättringar inom enheten. Du har god kommunikativ förmåga, är lösningsfokuserad och tycker om att arbeta i team.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetande. Befattningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Du måste vara svensk medborgare, men får gärna ha utländsk bakgrund. Befattningen kan innebära krigsplacering vid Sjöfartsverket.

Vi kommer att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Varför ska du välja Sjöfartsverket?

Sjöfartsverket är ett tjänsteproducerande affärsverk inom transportsektorn. Vår arbetsmiljö är unik och vårt uppdrag är unikt - Sveriges vackraste arbetsplats. Vårt uppdrag är att utveckla transport och sjöfart i linje med riksdagens och regeringens beslut. Vår affärsidé är att erbjuda effektiva sjövägar, moderna tjänster och maritimt partnerskap för tillväxt, konkurrenskraft och hållbar utveckling.

Sjöfartsverket erbjuder en trivsam arbetsmiljö med goda möjligheter att förena arbetsliv och privatliv, det kan till exempel finnas möjlighet till enskild överenskommelse om distansarbete. Vi har en tydlig identitet och ett starkt varumärke. Vi är en utvecklingsinriktad organisation och arbetar ständigt för att utveckla våra medarbetare samt för att upprätthålla våra nöjda kunder. Är vi rätt organisation för dig är det en självklarhet för dig att agera på ett professionellt, öppet och engagerat sätt. Vårt arbete utgår från den statliga värdegrunden, vi arbetar också aktivt för jämställdhet, mångfald och inkludering och ser det som en självklarhet att du delar vår uppfattning.

Hur och när?

Rekryteringen gäller en eventuellt två tillsvidareanställningar som beräknas tillsättas snarast enligt överenskommelse. Sex månaders provantällning kan komma att tillämpas. Intervjuer planeras att genomföras under v 48-49.

Upplysningar

Enhetschef Anna Grandin, e-post [email protected] telefon 010-4785178

Fackliga företrädare

Saco-S Peter Hellberg, OFR/ST Carl Cremonese, Seko Ulf Bäcklund, samtliga kan nås via vår växel 0771-630000.

Ansökan

Registrera din ansökan senast den 20 november 2023, ange diarienummer 23-05722 på din ansökan.

Sjöfartsverket gör kontinuerliga och aktiva val kring exponering och rekryteringsstöd i varje rekrytering. Vi undanber oss därför direktkontakt av annonsförsäljare, bemannings- och rekryteringsföretag.