Service/UX designer till CX & Digital Channels

Företagsbeskrivning

Vattenfall Eldistribution AB distribuerar el till hushåll, företag och samhälle – dygnet runt året om. Vårt elnät är över 12 000 mil långt och vi distribuerar el till nästan 900 000 kunder. Vi bygger, driver, underhåller och investerar i vårt elnät för att du som kund ska få en tillförlitlig leverans.

Läs mer om oss på https://www.vattenfalleldistribution.se/om-oss/

Jobbeskrivning

Vi söker dig som vill vara med i vår resa att identifiera och kartlägga hur våra kunder upplever våra tjänster, vilka utmaningar de har och vilka förbättringsmöjligheter som finns i den pågående energiomställningen.

Vattenfall Eldistribution befinner sig mitt i energiomställningen och har en central roll i den elektrifiering som just nu sker på samhällsnivå. Omställningen innebär kraftigt ökade kundinteraktioner i samtliga kanaler, vilket ställer helt nya krav på bland annat våra digitala kundgränssnitt.

CX & Digital Channels är ett nystartat team som har i uppdrag att ge medarbetare på Vattenfall Eldistribution en gemensam bild av kundernas behov, upplevelser och utmaningar. Arbetet innefattar att bland annat att genomföra kundresekartläggning och user research. Utifrån kartläggningarna har teamet i ansvar att identifiera vilka möjligheter som finns till att förbättra kundupplevelsen och tillsammans med produktägare, utvecklingsteam och andra medarbetare ta fram digitala lösningar som möter kundens behov. Teamet kommer under 2024 växa med personer med kompetens inom service-design, user research, UX-design och produktutveckling. Du kommer ha en viktig och betydande roll när vi utvecklar vårat arbetssätt, mål och visioner tillsammans som ett team.

Om rollen

Vi söker dig som är designer med servicedesign och UX-design kompetens, då rollen innebär att delvis kartlägga kundresor men också på sikt hjälpa utvecklingsteam att designa lösningar utifrån research och kundinsikter. Som Service/UX designer hos oss kommer du ha möjlighet att påverka och etablera arbetssätt där vi sätter kunden i fokus.

Kravspecifikation

Vem vi tror att du är;

• Har några års erfarenhet av att jobba med Service/UX design.
• Har erfarenhet av att göra research med kunder och kartlägga kundresor.
• Du är flexibel och lösningsorienterad.
• Är van att jobba med designverktyg, exempelvis Figma.
• Tycker om att involvera, engagera och inspirera människor runt om dig i ditt arbete.
• Du har en styrka i att kommunicera muntligt och i skrift, på engelska och svenska.

Vi ser det som meriterande om du;

• Har erfarenhet av att etablera kundcentrerade arbetssätt.
• Har erfarenhet av att skapa effektiva arbetsflöden för designers.
• Har erfarenhet av att jobba datadrivet för att förbättra kundupplevelser.

Ytterligare information

Om verksamheten

Vattenfall Eldistribution AB är ett av Sveriges största elnätsföretag och levererar el till ungefär 900 000 privat- och företagskunder.

Läs mer om oss på: http://www.vattenfalleldistribution.se

Placeringsort: Solna

Sista ansökningsdag är den 10 januari 2024. Återkoppling på din ansökan kan komma att dröja med tanke på julledigheten.

För ytterligare information om rekryteringsprocessen, vänligen kontakta rekryterare Adrian Malmberg, [email protected].

För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Jonas Asp, [email protected].

Fackliga representanter för denna tjänst är Christian Ericsson, Ledarna, Ann Marie Sjöbohm, Akademikerna, Ann Petersson, Unionen, Ulf Tengman, SEKO, Asim Nokic, Unionen. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.

Vi erbjuder

Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle så erbjuder vi en arbetsplats med goda möjligheter till utveckling. Med vår karriär- och utvecklingsmodell vill vi skapa tydlighet i vilka möjligheter du har att utvecklas i den inriktning du vill. Det är viktigt att hela livet fungerar och därför är vi måna om att våra medarbetare upplever en god balans mellan arbete och fritid. Vi är övertygade om att mångfald och inkludering leder till nytänkande, förbättrade affärsresultat och ökat engagemang och vi strävar efter att representera mångfalden bland våra kunder och samhället vi verkar i.

Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla anställda ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könsidentitet och könsuttryck, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning.

Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Vi ser fram emot din ansökan!