IT-supporttekniker till Servicedesk

Dataservice ansvarar för Borås Stads digitala infrastruktur och IT-drift med omkring 30 000 användare (varav 65% elevkonton), närmare 350 servrar, 6 000 datorer och ungefär lika många mobiltelefoner. Vi är idag drygt 50 medarbetare som arbetar med att underlätta vardagen med hjälp av värdeskapande IT - för Borås Stads bästa.

Vi är inne i en spännande fas med fler uppdrag, en kontinuerligt växande digital infrastruktur och behöver nu förstärka enheten support med en medarbetare till vår Servicedesk.

Hos oss arbetar vi med en hög utvecklingstakt, moderna tekniska förutsättningar och erbjuder mycket goda kompetensutvecklingsmöjligheter. Under 2024 flyttar vi till fräscha och helt nybyggda kontorslokaler men erbjuder också möjligheter till tillfälligt distansarbete.

Är du vår nya medarbetare till vår Servicedesk?
Fokus för vår Servicedesk är kundupplevelsen. Genom ett långsiktigt arbete med ständiga förbättringar är vår gemensamma målsättning "från bra till bäst i alla möten".

. Vi lyckas tillsammans när varje medarbetare har förståelse för sitt eget och kollegornas bidrag till att kundupplevelsen blir den bästa tänkbara.
. Alla medarbetare måste förstå att vår attityd och vårt beteende till stor del präglar kundens uppfattning om oss.
. Alla medarbetare har som målsättning att använda en tonalitet som tilltalar och ett icke tekniskt språk som användarna förstår. Det är enbart då vi kan uppnå en tydlig och effektiv kommunikation.
. Alla medarbetare i Servicedesken skall känna att de är med och påverkar, är viktiga, uppskattade och utvecklas i sin roll vilket i sin tur är viktiga komponenter för arbetsglädje.

Du kommer att arbeta i ett härligt och kompetent Servicedeskteam. I ditt arbete ingår daglig kontakt med användare och du rapporterar till IT-supportchef.

Tjänsten innebär mottagande av supportärenden (felanmälan och beställningar) via telefon och e-post. Alla ärenden registreras i vårt ärendehanteringssystem och lösningar dokumenteras utförligt. Vi avhjälper en stor del av inkomna ärenden direkt vid första kontakten, ofta genom att fjärransluta mot användaren.

Vi söker dig som har gymnasieutbildning med IT-teknisk inriktning (eller likvärdiga kunskaper förvärvade på annat sätt som arbetsgivaren bedömer motsvarande). Högskoleutbildning inom området är meriterande. Du har arbetat de senaste två åren eller arbetar idag med användarstöd och liknande de arbetsuppgifter som beskrivs ovan. Du har dokumenterad erfarenhet av Servicedeskarbete inom områdena Windowsklienter och administration av Microsofts AD. Du har arbetat med Windows 10 och SCCM. Du har ITIL-certifiering (eller likvärdiga kunskaper förvärvade praktiskt via arbete i processerna). B-körkort är ett krav. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.
I Borås Stad arbetar ungefär 11 000 personer som varje dag skapar en bättre vardag för över 114 000 boråsare. Alltid med engagemang och hjärta. Inom staden finns omkring 250 olika yrken som alla har detta gemensamt: de gör vardagen mer meningsfull för boråsarna.

Organisatoriskt tillhör Dataservice förvaltningen Servicekontoret som utför tekniska och administrativa tjänster till förvaltningar och bolag i Borås Stad. Servicekontoret har ingen kommunal budgettilldelning, utan arbetar under företagsliknande former enligt en modell med beställare och utförare. Omkring 350 personer arbetar på Servicekontoret.

Borås Stad erbjuder många förmåner och har en aktiv personalklubb.
Läs mer på boras.se/arbetahososs

Känner du att beskrivningen stämmer in på dig och hur du vill arbeta? Tveka inte att söka tjänsten.