IT-supporttekniker till Kungliga biblioteket

Är du erfaren inom IT-support och serviceminded? Trivs du som bäst när du får arbeta med varierande ärenden i första linjen (first line) och använda ditt breda register av erfarenheter?  Låter det lockade att få bidra till Sveriges möjligheter att ta historien in i framtiden? Då kan du vara den vi söker!

Kungliga biblioteket (KB) har en av norra Europas största datorhallar gällande volymer, ca 25 PB data. Vi ansvarar för att långsiktigt bevara kulturarvet som finns i våra samlingar, och för ITs del handlar det om det digitaliserade materialet. Digitalisering, katalogisering och tillgängliggörande är en stor del av KBs IT-aktiviteter och vi arbetar i en blandad miljö (Windows/Linux), med mycket egenutvecklade system i open source-miljö.

Kungliga biblioteket (KB) är under ständig utveckling och har många spännande uppdrag som berör IT. Vi söker nu efter en IT-supporttekniker som vill bli en del av vårt engagerade supportteam och bidra till vår fortsatta utveckling.

Roll och arbetsuppgifter

Rollen som IT-supporttekniker inom första linjen (first line) hos oss innebär ansvar för problemlösning och löpande arbete med analys, förbättringar och åtgärder. Huvudfokus är att stötta den dagliga verksamheten i IT-relaterade ärenden tillsammans med andra kollegor inom supportteamet. Det innebär bland annat att utföra installationer av programvaror, sätta behörigheter, hantera incidenter och beställningar samt delta i projekt. Vidare ansvarar du för att planera, prioritera, strukturera och följa upp ditt dagliga arbete. Ärenden hanteras via ärendehanteringssystem, telefon, besök eller support på plats (on-site).

Kvalifikationer och personliga egenskaper

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Flera års gedigen och aktuell erfarenhet av liknande IT-supporttjänst inom första linjen (first line)
• Erfarenhet av IT-support i Windowsplattformen
• Arbetslivserfarenhet av ITIL-baserade processer samt vana att dokumentera och arbeta efter rutiner och processer.
• Administrativ kunskap i och erfarenhet av Microsoft Exchange
• Du har aktuell vana att arbeta med Active directory (AD), PowerShell, Utskriftslösningar, System Center Configuration Manager (SCCM)
• Mycket god kommunikationsförmåga i tal och skrift på svenska och engelska

Det är även meriterande om du har:

• Goda kunskaper och erfarenhet av implementering/managering av Mac-datorer samt uppdateringar och felsökningar på dessa.
• Vana att arbeta med IT-säkerhetsfrågor

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och söker dig som trivs som bäst när du får ge service och samarbeta med andra. Arbetsuppgifterna ställer krav på att du är målmedveten och drivande. För dig är det därför viktigt att vara en del av ett team, och du är mån om att ta ansvar både för din egen och teamets framdrift mot uppsatta mål. Du är strukturerad och självgående och har förmåga att planera arbetet. Du är en medveten representant för IT-supporten ute i verksamheten och har ett gott omdöme som visar sig i din förmåga att prioritera och väga användares önskemål och behov mot verksamhetsnytta och övergripande mål. Som person är du lyhörd och är mån om att dela med dig av din kompetens och anpassa din kommunikation efter vem du möter i verksamheten.  För dig är det självklart att ha ett medvetet säkerhetstänk och du bär med dig det i allt arbete du utför. Inte minst är du nyfiket lagd och lär dig gärna nytt och tar dig an arbete med ny teknik.

Anställning och tillträde

Det här är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde snarast enligt överenskommelse. Placering i Humlegården i Stockholm.

KB har verksamhet i Stockholm, Strängnäs, Grängesberg och Bålsta.

Vi erbjuder flexibla arbetstider och möjlighet till distansarbete upp till 50% av arbetstiden, vilket ger förutsättningar till balans mellan arbete och privatliv.

Ett fåtal gånger per år kan beordrad övertid förekomma för medarbetare inom supporten, exempelvis i samband med events.

Ansökan
Välkommen med din ansökan senast 2024-02-22. Vänligen bifoga CV.

I denna rekrytering använder vi oss av urvalsfrågor istället för personligt brev. Var därför noga med dina svar så att de speglar din kompetens och erfarenhet på ett korrekt sätt. Beskriv varför du är intresserad av denna tjänst och vad du kan bidra med.

Säkerhetsintervju samt bakgrundkontroll kan komma att genomföras med slutkandidat.

Kontaktpersoner
Vill du veta mer om jobbet är du välkommen att kontakta Henrik Nieciecki, enhetschef, 010-709 30 56.

Vill du veta mer om anställningsvillkor och process kontakta HR-partner Jenny Berglöw 010-709 38 98.

Fackliga kontaktpersoner är May Nilsson, ST-KB, och Amit Rathod, SACO-KB, båda nås via växeln 010-709 30 00.

Avdelningen för Informationssystem

Rollen som IT-supporttekniker är placerad på enheten för support och drift som är en del av avdelningen för Informationssystem. Du rapporterar direkt till enhetschef Henrik. Avdelningen består av 4 enheter inom systemutveckling och drift och är ca 60 medarbetare totalt. 

Om Kungliga biblioteket

Kungliga biblioteket (KB) är Sveriges nationalbibliotek. Våra samlingar sträcker sig mer än tusen år bakåt i tiden och växer varje dag. Vi har allt från handskrifter, böcker och tidningar till musik, film och datorspel. KB bevarar och tillgängliggör vårt kulturarv och främjar samverkan mellan Sveriges bibliotek. Ytterst handlar uppdraget om demokrati, jämlikhet och fri åsiktsbildning. Dessutom är KB en arbetsplats för forskare, studenter och ca 360 medarbetare.

Vi erbjuder en arbetsplats som präglas av ansvar, öppenhet, tillit och lärande. Vi vill ge lika möjligheter för alla och värdesätter jämlikhet och mångfald i vår verksamhet.