Systemtekniker IT till Servicedesk

Riksantikvarieämbetet är den nationella kulturarvsmyndigheten. Vi gör kulturarvet till en del av samhällsutvecklingen genom att ge förutsättningar till att kulturarvet bevaras, används och utvecklas. Våra verksamheter finns i Visby, Stockholm och Tumba och vi bedriver även publik verksamhet vid besöksmålet Glimmingehus. Vi är cirka 250 anställda. 

Enheten för IT-drift och infrastruktur består av 16 personer och arbetar med drift, support samt förvaltning av myndighetens IT-infrastruktur och klient- och servermiljöer.

Ansvarsområdena inom enheten är både breda och komplexa. Ansvaret sträcker sig över ett stort antal områden såsom: backup, mailsystem, katalogtjänst, kontorsapplikationer, portallösningar, lagring, nätverk, brandväggar, operativsystem, databaser, hårdvara i form av mobiltelefoner, PC och servrar. 

Dina arbetsuppgifter
Vi söker nu ytterligare en person till Servicedesk i Stockholm. Tjänsten innebär att på plats från kontoret arbeta med support av arbetsstationer, kringutrustning, mobiltelefoner samt viss serveradministration. Du arbetar efter ITIL-processer där du tar emot och löser inkommande ärenden på telefon eller genom vårt ärendehanteringssystem. Tjänsten medger inte möjlighet till distansarbete.

Exempel på arbetsuppgifter som ingår i tjänsten:

- Ta emot, registrera och hantera inkomna ärenden till Servicedesk
- Övervakning av tjänster i produktionssystem, samt hantering och återställning av larm
- Installationer av PC och kringutrustning
- Felavhjälpning och användarstöd av myndighetens standardsystem, exempelvis Microsoft Office, Windows 11, Microsoft 365 (inkl. Microsoft Teams), mobiltelefoner med Android
- Administration av användare och resurser i AD och Exchange

Din kompetens
Vi söker dig som har:

- Lägst 3 års Gymnasieutbildning
- Flerårig erfarenhet av att ha arbetat i en IT-servicedesk
- Vana att arbeta i ett IT-ärendehanteringssystem
- Mycket goda kunskaper och supporterfarenhet på Microsofts produkter samt Android mobiltelefoner 
- Mycket god kunskap och erfarenhet av att supportera persondatorer och kringutrustning
- God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska

Meriterande är om du har:

- Eftergymnasial utbildning med IT-inriktning
- Erfarenhet av att planera och genomföra internutbildning kring digitala verktyg
- Dokumenterad utbildning i ITIL-Foundation
- Körkort B

För att lyckas i tjänsten behöver du vara en person som trivs med att arbeta självständigt, får saker att hända och du drivs av att lösa problem med hög kvalitet. Du ser ett gott och effektivt samarbete med andra som viktigt och värdefullt och du har en stor servicekänsla med fokus på att alltid uppnå en god kundnöjdhet. Du är metodisk och systematisk i ditt arbetssätt och du känner ansvar för ditt eget och teamets arbete.

Mycket stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper och att du passar in i vårt team. 

Övrigt
Anställningen är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning med tillträde 2024-08-01. Placeringsort är Stockholm. Välkommen att skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast 2024-03-24. Märk din ansökan med refnr RAÄ-2024-964.