eCare manager till 3

3 vågar vara annorlunda. Vi är ett snabbt växande företag som ständigt utmanar marknaden för mobil kommunikation i vår kamp för Sveriges nöjdaste kunder. Nu söker vi engagerade medarbetare som vill bli bäst på det de gör i en energifylld miljö med ett högt tempo och högt satta mål.

Digitala kanaler är den avdelning inom 3 som äger och förvaltar våra digitala kommunikationskanaler. Här arbetar drygt 20 medarbetare tillsammans för att optimera alla digitala aktiviteter inom marknadsföring, försäljning, kundservice och CRM samt all interninformation på 3. Vi står för innehåll och utveckling av tre.se, mobilappar, 3s intranät, vår CMS-webb och vår säljinformationswebb.

Vi söker nu en eCare manager som ska driva utvecklingen för befintlig kund i våra digitala kanaler och säkerställa kundupplevelsen i vår strategiskt viktiga självbetjäningstjänst Mitt 3.

Rollen som eCare manager:

Du kommer att ansvara för kundupplevelsen och funktionaliteten av vår självbetjäningstjänst Mitt 3 och kundservicesidor på tre.se och förbättra den digitala kundresan i dessa plattformar. Du kravställer och prioriterar utvecklingsarbetet - både på webben och i mobilen.

I rollen ingår ansvar för hela den digitala processen - från koncept och kravställning till implementation, analys och uppföljning. Du har en central roll i samarbetet med övriga avdelningar i företaget, framförallt inom Kundservice, Produkt, Lojalitet och IT. Du jobbar även nära webbredaktionen och teknik- och konceptteamet i ditt dagliga arbete.

Dina erfarenheter och bakgrund;

Du har eftergymnasial utbildning och har tidigare jobbat med projektledning, interaktionsdesign eller webbutveckling i någon form. Vi ser gärna att du har erfarenhet av EpiServer eller liknande CMS.

Vi söker dig som sätter besökaren och kundupplevelsen i fokus, är en social, prestigelös, initiativrik lagspelare. Du är inte rädd för att kavla upp ärmarna och arbeta hårt när det behövs. Tempot är ofta högt och du bör kunna prioritera och hantera många samtidiga aktiviteter på ett bra sätt. Du måste vara strukturerad, detaljfokuserad och ha en naturlig fallenhet för att styra projekt framåt, synka med olika intressenter samt hitta nya lösningar på kluriga problem.

Vi som jobbar här trivs tillsammans. Vi jobbar hårt för att nå våra mål och vi firar våra segrar. Gillar du en informell men proffsig miljö där vi lever våra värderingar, så kommer du garanterat att trivas här. Vår VD bjuder regelbundet på frukost i caféet, vi har aktiviteter som pubkvällar och hälsotävlingar. Om du vill växa tillsammans med oss så finns det goda utvecklingsmöjligheter. Visste du att vi har blivit utsedda till Europas femte bästa arbetsplats?

Stämmer detta in på dig? Tveka inte att söka omgående via ”Skicka ansökan”. Vi kommer intervjua kandidater löpande och hoppas tillsätta tjänsten så snart som möjligt. Har du några frågor är du välkommen att ringa Johan Gertéll, Direktör Digitala Kanaler.

*LI-PRIORITY

#LIT-ecare manager