Customer Service-medarbetare

Vi tror på oss och på vår produkt. Genom kundmöten får vi även våra kunder att göra det. Tillsammans blir vi Netigate - en av Europas ledande leverantörer av molntjänster på webbaserade undersökningar. Med mer än 2 500 kunder i över 30 länder och inom alla branscher hjälper vi organisationer att få värdefulla insikter och kunna fatta bättre affärsbeslut.

Vårt Customer Service-team behöver nu förstärkning och vi söker efter dig som vill arbeta med förstklassig support till våra kunder.

I rollen som Customer Services-medarbetare har du daglig kontakt med våra kunder. Du arbetar via telefon, mail eller vår chatt med att besvara kundernas frågor och försöker finna lösningar på deras problem. Vissa support-ärenden är av enklare natur, medan andra kan kräva mer tid och kunskap. Det är därför viktigt att alltid leverera hög service och att alltid få våra kunder att känna att vi gör allt för att lösa deras problem. Samtliga kundärenden registreras i Salesforce.

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av kundtjänst eller support. Det är meriterande om du arbetat med support inom B2B och IT tidigare. Då våra kunder kan ta ut rapporter ur Netigate och in i Excel och Power Point bör du ha dokumenterar goda kunskaper i dessa program. För att lyckas i rollen så ska du ha god IT-vana och bred IT-kunskap, extra meriterande är om du har kunskaper i HTML och CSS. Du ska kunna jobba obehindrat i Windows-miljö och ha goda kunskaper i hur olika webbläsare fungerar samt hur man sparar och laddar data.

Du kommer att ta emot mail och samtal av kunder från olika delar av världen. Det är därför viktigt att du kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska. Kan du även norska är det mycket meriterande.

Som person är du service-minded ut i fingerspetsarna. Du drivs av att ha nöjda kunder och av att alltid leverera bästa tänkbara support. Då det kan vara högt tryck på Customer Service är det viktigt att du är stresstålig och lugn. Vi ser också att du är pedagogisk och på ett bra sätt kan utbilda kunderna i vårt verktyg. Du arbetar proaktivt, ger gärna det lilla extra till kunden så att de kan komma längre i sitt användande i Netigate. Slutligen så är du nyfiken och vill hela tiden utveckla och förbättra både Netigate som verktyg och Customer Service som support-team.

Vi, ett positivt gäng, sitter mitt i centrala Stockholm, mellan Hötorget och Stureplan. Hos oss är det högt tempo och högt i tak. Vill du vara del i ett framåttänkande, Gasell-vinnande företag och jobba med drivna, duktiga och ambitiösa kollegor så har du hittat rätt.

Start är juni eller augusti, med hänsyn till eventuell uppsägningstid. Lönen är en fast månadslön.