IT-supporttekniker till Utbildningsförvaltningen

Vår vision är att Göteborg ska vara en internationellt ledande utbildnings- och kunskapsstad.
Utbildningsförvaltningen i Göteborg bedriver verksamhet inom kommunal gymnasieskola, vuxenutbildning, yrkeshögskola, gymnasiesärskola, särvux, studie- och yrkesvägledning, modersmål samt skolutveckling.
I vårt arbete har vi ett tydligt elevfokus som sätter kunskap och färdigheter i ett sammanhang där inre motivation, medskapande och lust att lära är viktiga ingredienser. Vi arbetar utifrån alla människors lika värde och rättigheter. Tillsammans skapar vi en arbetsmiljö där både elever och medarbetare är delaktiga och verkar för varandras framgång.

ARBETSUPPGIFTER
Utbildningsförvaltningens IT-servicefunktion är en stödfunktion till Göteborgs kommunala gymnasieskolor. Vi består i dagsläget av 24 personer som ger service och support till 2100 anställda och 16 500 elever som tillsammans förfogar över ca 15 000 datorer.
Vår organisations uppdrag gentemot skolverksamheten är att
? Ge god service
? Stödja kunskapsutveckling i verksamheten för basprogramvara, teknik, regler och riktlinjer
? Tillhandahålla verksamhetsanpassad och tillförlitlig infrastruktur, utrustning och programvara

Till vår supportenhet på Gymnasieområde Centrum söker vi nu en extra medarbetare under hösten.
I tjänsten kan ingå följande arbetsuppgifter:
? Att hjälpa användare med It-relaterade problem via direktkontakt, telefon, epost och ärendehanteringssystem
? Att felsöka utrustning och utföra åtgärder på plats hos användaren
? Att sköta om och sätta upp befintliga datorsalar
? Utbilda grupper i Googles bastjänster (Drive, Calendar, Talk/Hangouts, Sites)
? Att arbeta proaktivt med att lösa problem och ta egna initiativ till att förbättra och utveckla supportarbetet inom serviceområdet

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har stor förmåga att ge god personlig service, som lyssnar till kunderna och förstår deras behov. Du kan förklara saker på ett pedagogiskt sätt och säkerställer att kundens behov är uppfyllt innan du avslutar en uppgift.
Du tar egna initiativ och du genomför dina åtaganden från start till mål. Du har förmåga att förstå de sammanhang du verkar i, såväl som din egen roll i detta sammanhang. Du tänker nytt och vågar pröva nya lösningar. Din samarbetsförmåga är hög, och du är lika bekväm med att jobba i grupp som med att arbeta självständigt.
Dina kunskaper i svenska och engelska är mycket goda i tal såväl som i skrift, och du är bekväm med att tala inför större grupper. Du har flerårig erfarenhet av att arbeta med IT-support och av att registrera och följa upp ärenden. Att arbeta mot uppsatta mål är en självklarhet för dig och du kan hantera många uppgifter med bibehållen kvalitet.
Du har goda kunskaper i: Googles bastjänster, Windows, MacOS, officepaketet, samt mobil teknik: iOS, Android och Windows phone, och du söker aktivt information för att hålla dig uppdaterad på teknikområdet.
Det är meriterande om du utöver ovanstående även har
? kunskaper om IT-ramverk såsom ITIL/Cobit
? kunskaper om Hjärntorget eller liknande pedagogisk plattform
? arbetat med telefonsupport
? kunskaper om Novells supportverktyg Zenworks, iManager samt IBM Lotus Notes
? kunskaper om Lagen om offentlig upphandling, LOU
? kunskaper om avancera funktioner i Excel/Googles kalkylark, och gärna även behärskar programmering i VBA
? körkort