Teknisk Supportspecialist till Enghouse Networks

Om Enghouse Networks - Enghouse Networks utvecklar mjukvaruprodukter och erbjuder tekniska programvarutjänster för planering, design, drift och support av nästa generations telekommunikation- och ledningsnät. Företagets kunder är globala och finns i olika branscher som exempelvis nätverks- och bredbandsoperatörer, företag inom mobil- och telebranschen, fiberleverantörer, grossister och telekombolag. Enghouse Networks (tidigare Basset) är sedan 2014 en del av koncernen Enghouse Systems Limited, ett börsnoterat kanadensiskt mjukvaru- och konsultbolag som grundades 1984. Företaget sitter i fina lokaler 10 minuters gångavstånd från Sundbybergs centrum. För mer information besök http://www.enghousenetworks.com.se eller http://www.basset.se

Som Teknisk Supportspecialist ingår du i Enghouse Networks Support som ansvarar för teknisk produktsupport på Enghouse Networks systemlösningar åt svenska och internationella kunder inom telekom.

Antalet kunder växer samtidigt som kundnöjdhet står högt på agendan. Vi vill därför förstärka vårt supportteam med en duktig "trubble shooter" som trivs med att analysera och felsöka tekniska problem på djupet. För att få en riktigt bra start ser vi till att tillhandahålla ett välplanerat onboardingprogram med en mentor som sätter dig in i rollen, produkter och processer.

Dina arbetsuppgifter
Som Supportspecialist på Enghouse Networks arbetar du självständigt med att utföra avancerad teknisk support av företagets produkter.

Rollen innebär att du äger huvudansvaret för dina supportärenden genom att:
- genomföra felsökning, analys och problemlösning via remote access mot kundens miljö,
- analysera applikationsloggar,
- ta hjälp av R&D vid komplexa frågeställningar,
- säkerställa att problemet löses på ett så tidseffektivt och smidigt sätt som möjligt.

I rollen ingår inte minst att arbeta proaktivt för att minimera supportförfrågningar samt att dela med dig av Best Practice. Du blir en del av supportteamet som består av kompetenta kollegor som samarbetar och stöttar varandra i det dagliga arbetet.

Din bakgrund
För att vara framgångsrik i rollen krävs att du är strukturerad, stresstålig och kan prioritera. Då kundkontakt är en central del är det viktigt att du är social och kan förstå hur man får kunder att känna sig väl omhändetagna, förstådda och prioriterade på ett professionellt sätt. Du vill arbeta med att ge teknisk avancerad produktsupport och bygga personliga relationer.

Vi förväntar oss att du:

- har en avslutad utbildning inom IT från högskola, universitet eller yrkeshögskola,
- har ett par års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter inom teknisk support,
- har god vana av att hantera avancerade felsökningar i Windowsmiljö,
- är bekväm med databaser, med fördel SQL Server,
- är flytande i engelska i tal och skrift. Svenska är en stor fördel och andra språkkunskaper som t ex spanska, franska m fl är meriterande.

Det är en fördel om du tidigare arbetat inom telekombranschen eftersom det är domänen du kommer att arbeta med. Det är även meriterande om du tidigare arbetat med hantering av stora mängder data och transaktionstunga applikationer.

För att trivas på Enghouse Networks bör du vara en drivande person som har lätt för att ta för dig av arbetsuppgifter och gärna kommer med egna idéer och initiativ för verksamheten.

Är du rätt person kan vi erbjuda dig ett roligt och utmanande arbete inom en tekniktung produktsupport med möjlighet att utvecklas i ett internationellt och framgångsrikt företag.

Ansökan
I denna rekrytering samarbetar Enghouse Networks med Experis IT. Frågor om tjänsten besvaras av Anki Snis, rekryteringskonsult på Experis IT, 08-508 954 53, .
Du söker tjänsten genom att registrera ditt CV på http://www.experis.se och koppla mot tjänsten.
Vänligen skicka in din ansökan så snart som möjligt då urval sker löpande.