Verksamhetsutvecklare med fokus på tjänstedesign och kundupplevelse

Du vill något. Det vill vi med! Hos oss går vi från vilja till handling så här har du alla förutsättningar att påverka och få saker gjorda. Vi lyssnar, hjälps åt och jobbar för att dra åt samma håll. Här finns möjligheterna för dig som vill skapa, bygga, förändra, uppleva och utvecklas. Helsingborg är staden för dig som vill något.

Helsingborgs stad har valt att satsa på att vara ledande inom digitalisering av kommunverksamhet i Sverige, och det är en av stadens 8 huvudmål. Som ett resultat av det så har staden bland annat vunnit utmärkelser som Årets IT-kommun 2015 och Årets tillväxtkommun 2016. Staden har jobbat systematiskt med att utforska och våga prova olika digitala satsningar. Bland annat ligger vi långt fram med e-tjänster, öppet Wifi, öppna data och öppet open source byggt intranät. I Helsingborg, en stad med 140 000 invånare och drygt 9000 medarbetare och en stor bredd i verksamheter, finns en stark framtidsvision och vilja. Staden kommer att bygga och växa mycket de kommande åren, bland annat en helt ny stadsdel i hamnen som kallas H+.
En del av satsningen har varit att inrätta en ny roll, Digitaliseringsdirektör, för att frågan ska finnas med på ledningens agenda. Digitaliseringsdirektören är dels processägare, att koordinera stadens insatser inom digitalisering, och även avdelningschef för en ny avdelning som är sammansatt av IT-drift och IT-utveckling, drygt 50 medarbetare. Avdelningens uppdrag är att vara förvaltningarnas och bolagens mest värdefulla partner i digitaliseringsarbetet och därmed bidra till att få ut hela utvecklingskraften i koncernen. Vi vill fortsätta ligga i framkant! Viktiga fokusområden för att möjliggöra detta är att skapa trygghet genom att ständigt förbättra vår service kring IT, samt öka utvecklingskraften genom kompetensstöd, verktyg och gemensamma satsningar.
Framtiden inom samhällsutmaningar och digitalisering kommer att rymma en mängd olika spännande möjligheter, som nya digitala kanaler med appar och digitala självservicecenter, IoT teknik, tjänsteutvecklings- och delningsplattformar, artificiell intelligens, robotisering, VR, drönare m.m. som vi vill använda för att öka livskvaliteten i Helsingborg. För att stärka vår förmåga att utveckla kundnära och moderna digitaliseringslösningar, vill vi nu stärka vår utvecklingsenhet inom avdelningen med nya tjänster inom tjänstedesign och information.

ARBETSUPPGIFTER
Centralt i all utveckling och digitalisering är att ha kunden (invånaren), och även medarbetaren som är en del av processflödet, som utgångspunkt i designen av lösningen. Därför vill vi stärka utvecklingsteamet med erfarenhet av praktisk användning av etablerade arbetssätt inom tjänstedesign och kundinsikt. I den rollen kommer du att jobba med egna utvecklingsprojekt, övergripande strategier men även som stöd till kollegor och verksamheter. Du kommer att både arbeta med utforskande av nya möjligheter inom digitalisering och att se över nuvarande lösningar. Du blir central i våra satsningar framåt.
Exempel på arbetsuppgifter kan vara:
- I utvecklingsprojekt analysera användningssituationen och sätta fokus på att skapa goda användarupplevelser. Det kan vara IT-satsningar för stadens invånare såväl som för medarbetarna.
- Använda metoder som intervju och observation av användare och verksamhetsansvariga såväl som workshops och fokusgrupper för att identifiera verksamhets- och användarkrav på en IT-lösning.
- Ta fram beslutsunderlag som till exempel kan vara en effektkarta, en interaktionsdesign eller en kundresa som underlag till en kanalstrategi, prioritering av åtgärder och en uppskattad kostnadsberäkning på en framtida lösning.
- Vara med vid genomförande av en lösning med till exempel detaljdesign och användningstester där fokus ligger på att upprätthålla god UX hela vägen fram till lansering.
- Bidra till kravställning vid upphandling av IT för att sätta användarupplevelsen i fokus.
- Driva och koordinera arbete i roller som aktivitetsledare och produktägare
- Utbilda och utveckla dina kollegor i metoderna ovan

KVALIFIKATIONER
• Vara van att självständigt etablera kontakter, tillgodogöra dig stora mängder information, och konkretisera detta i förslag och underlag.
• Minst 5 års arbetslivserfarenhet, till största del inom arbete med tjänstedesign, utveckling och kundinsikt
• Relevant högskoleutbildning
• Det är en fördel om du har erfarenhet av arbete i agila utvecklingsteam
• Du bör vara en god kommunikatör och pedagog, ha god samarbetsförmåga, gilla teamarbete samt vara utåtriktad, driven och nyfiken.
• Du ser helheten men är mån om att landa i konkreta förslag och är inte rädd att själv kavla upp armarna för att utarbeta förslag eller design.

ÖVRIGT
Rekryteringen kommer att ske fortlöpande så du är varmt välkommen med din ansökan så snart som möjligt.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Helsingborgs stad använder vi rekryteringsverktyget Visma Recruit. Därför ber vi dig att skicka in din ansökan genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du till Visma Recruit 0771-10 10 29.