Webbjobb.io använder cookies för att hjälpa oss göra webbplatsen bättre. Genom att surfa vidare godkänner du lagringen av dessa. Läs mer om cookies.
Webbjobb.io använder cookies för att hjälpa oss göra webbplatsen bättre. Genom att surfa vidare godkänner du lagringen av dessa. Läs mer om cookies.
- Notera att ansökningsdagen för den här annonsen kan ha passerat. Läs annonsen noggrant innan du går vidare med din ansökan.
En annons från Stockholms stad.
Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga - Stockholm är möjligheternas stad. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.
Stockholms stad är en av Sveriges största arbetsgivare. Stockholm kommer att växa till en miljonstad år 2030. Det ställer höga krav på oss som arbetar i Stockholms stad att bli ännu bättre. Därför behöver vi dig som vill utveckla verksamheten för stockholmarna och bidra till ett Stockholm i världsklass. Stockholms stad erbjuder spännande och utmanande arbeten med ett öppet arbetsklimat som präglas av respekt för allas lika värde.
Kontaktcenter Stockholm ska göra det lättare att vara stockholmare. Vi ger information och vägledning och tar emot synpunkter. Vi lotsar till e-tjänster och stadens hemsida och är en viktig informationskanal för stadens verksamheter. Kontaktcenter Stockholm tillhör organisatoriskt Serviceförvaltningen och är lokaliserat i Husby.
1 plats(er).•Besvara, registrera och lösa inkommande ärenden via telefon, fax, webb, email och post
•Hantera och i viss mån handlägga ärenden från medborgare och företagare i Stockholm
•Säkerställa och ge aktuell information och vägledning
KRAV:
•Du ska ha en mycket väl utvecklad servicekänsla och vilja att lösa kundernas inkommande frågor
•Du ska uppnå godkänt resultat i servicetestet som ingår i rekryteringsprocessen
•Du ska ha minst gymnasiekompetens
•Du ska ha minst ett års erfarenhet av att jobba i en kundtjänst med huvudsaklig uppgift att via telefon lösa inkommande ärenden (minst 50 per dag) åt kunder utanför den egna organisationen
•Du ska uttrycka dig väl på svenska och engelska både muntligt och skriftligt
•Du är en mycket erfaren datoranvändare och är van att söka information via webben och i olika verksamhetssystem
•Du ska ha bred kunskap om cookies, cache-minne, webbhistorik och dess betydelse för felsökning
•Du ska kunna datorns och olika webbläsares avancerade inställningar
•Du ska känna till AD-konton och dess betydelse för inloggningsprocessen
•Du ska har erfarenhet av att använda bank-ID eller annan e-legitimation och det är också bra om du använt dig av mobilt bank-ID
MERITERANDE KUNSKAPER
•Erfarenhet av att arbeta med registrering ärenden i ett ärendehanterings- eller CRM-system, gärna MS CRM
•Erfarenhet av Mac, PC, olika surfplattor och mobiltelefoner, iOS och Android
•Kunskaper om databaser, såsom MySQL
•Ha arbetat med EPI-server eller annat program för webbpublicering
•Arbete med samarbetsytor i MS Sharepoint är också meriterande
Personliga egenskaper
•Du är lösningsorienterad och positiv
•Du är uppfinningsrik och använder din kreativitet och fantasi för att komma på alternativa lösningar på ett problem
•Du har lätt för att samarbeta och skapa goda relationer
•Du är flexibel och stresstålig
•Du tar egna initiativ och vill utveckling
•Du är stabil, strukturerad och tydlig
Löneform: Månadslön.
Anställningsform: Tidsbegränsad.
Varaktighet: 6 månader eller längre.
Arbetstid: Dagtid.
För mer information om tjänsten, tag kontakt med:
Enhetschef Marie Havdrup,08-508 11 600
Marianne Adolphson, PA-konsult, 08-508 11 813
Giovanni Palusa, Vision, 08-508 110 33 (facklig)
Birgitta Naess, SACO, 08-508 40 623 (facklig)