Supporttekniker till stor svensk bank sökes

Vi söker för kunds räkning två supporttekniker för förstärkning av IT-teknisk applikationssupport till IT Development, Delivery/TCM, Trading Markets.

IT Development är en IT organisation inom Business Support som arbetar över alla affärsområden. Vi tillhandahåller affärsorienterad och kostnadseffektiv IT-relaterad styrning, utveckling och support till bankenss olika affärsområden.

Delivery är en enhet inom IT Development. Denna enhet utgör kontaktytan gentemot de olika affärsenheterna vad gäller IT-relaterade frågor. Vi har ett "från ax till limpa" ansvar vad gäller leverans av IT funktionalitet inom banken.

I Delivery-grupperingen MB Trading Markets arbetar vi med IT-stöd som relaterar till Merchant Bankings valutahandelsverksamhet (FX/MM). Detta IT-stöd består av en mix av egenutvecklade och inköpta system som tillsammans utgör ett gemensamt förvaltningsobjekt, Trading FX.

Om tjänsten

Att tillsammans med övriga i en grupp under dagtid tillhandahålla användarsupport inom alla delar vårt stora förvaltningsobjekt Trading FX. Funktionen utgör en nyckelroll inom vår verksamhet och inbegriper ett stort antal kontaktytor. Självklart ut mot användare (bankens interna på affärsenheterna, men även externa kunder kan förekomma), men naturligtvis också inom avdelningen såväl som andra enheter inom Business Support. Utöver att Du ger support som kännetecknas av såväl snabb respons och hög kvalité, så blir Du därför samtidigt också en stor del av avdelningens ansikte utåt.

"Short time to market" är mycket signifikativt för all FX handel. Detsamma gäller då så klart även för denna supportfunktion. Arbetet är därför oftast förknippat med förväntan på mycket snabba svar/problemlösningar och återkopplingar.

Kontaktvägarna är framförallt telefon och mail, och självklara språk är svenska och engelska (såväl muntligt som skriftligt).

Verksamheten är i gång i ett 24 * 7 perspektiv och därför har vi även egna jourgrupper. Just den användarsupportgrupp som avses här, har som uppgift att avlasta våra ordinarie jourgrupper under svensk dagtid (våra jourgrupper täcker övrig tid).

I mån av tid kan även andra arbetsuppgifter förekomma, t.ex. som projektresurs i samband med inkommande IT beställningar. Förvaltningsobjektet är stort och det finns därvidlag ofta behov av insatser med olika profiler.

Det kan i ett framtida scenario bli aktuellt med att man ingår jourschema (24 * 7). Som sökande ska Du därför inte vara främmande för ett sådant framtida engagemang.

I supportfunktionen rapporterar Du till förvaltningsansvarig (IMR).

Våra tekniska miljöer utgörs framförallt av Linux och OpenVMS samt lite Windows. Vi kommer antagligen att växa i Windows.

För att lyckas i tjänsten tror vi att du har:

. Du har erfarenhet av att arbeta i en supportsituation.
. Du har positiva erfarenheter av att arbeta i grupp, samtidigt som Du också kan agera självständigt och under tidspress.
. Tjänsten förutsätter en mycket god kännedom och förståelse vad gäller transaktionsflödet inom förvaltningsobjektet Trading FX.
. För att kunna agera snabbt ser vi det som en förutsättning att Du är van vid felsökning i berörda tekniska miljöer. Därför lägger vi även stor vikt vid god kännedom om ingående kommandotolkar.
Personliga egenskaper:

Vi söker dig som vill vara nära användarna och samtidigt brinner för IT!

Arbetet handlar om att ge support till användare som är aktörer inom valutahandeln. Vi är väl medvetna om att detta kan uppfattas som en stressig miljö. För att klara detta, så förutsätter detta en tydlig stresstålighet på varje enskild individ. Rollen innebär att man också blir mycket av avdelningens ansikte utåt. En hög social kompetens som också kännetecknas av ett korrekt bemötande i stressiga situationer ser vi därför som en förutsättning. Det är stora belopp som omsätts i våra system och en bra riskhantering är därför extra viktig. Därför ser vi noggrannhet som en mycket viktig egenskap.

Flytande Svenska i tal och skrift är ett krav.

Uppdragsgivare: Dfind IT

Ort: Stockholm

I denna konsultrekrytering jobbar kunden med Dfind IT som kommer att vara din arbetsgivare den första tiden för att sedan i samtyckte med kunden övergå i anställning hos dem.

Välkommen med din ansökan!

Dfind är ett rekryterings- och konsultföretag som hjälper IT-branschen att hitta de allra vassaste kompetenserna. Vi ser till att rätt människor hamnar där de passar bäst, och fokuserar också på framtidens möjligheter för våra kunder och kandidater.
Dfind har funnits sedan 2005 och har idag 500 medarbetare på nio orter i Norden. Your Future.