Systemtekniker med inriktning på Support

Riksantikvarieämbetet är den myndighet i Sverige som ansvarar för frågor om kulturarvet och kulturmiljön. Kärnan i vårt uppdrag är att stärka och synliggöra kulturarvets betydelse för samhällets utveckling. Här arbetar cirka 250 personer som leder och stödjer arbetet med att bevara, använda och utveckla kulturarvet. Vi har verksamhet på flera orter i Sverige.

IT-enheten på Riksantikvarieämbetet består av 14 personer. Gruppen arbetar med drift, support, förvaltning och underhåll av myndighetens IT-stöd på infrastruktur, server– och klientsidan. Gruppen tillsammans hanterar idag ca 400 servrar i serverhallen i Visby och ca 15 servrar i Stockholm.  Miljön är idag till stora delar virtuell.

Gruppen utvecklar även klientmiljön med ca 300 datorer på alla kontor inom Riksantikvarieämbetet.

Ansvarsområdena inom gruppen är både breda och komplexa. Driftgruppens ansvar sträcker sig över ett stort antal områden och några är: backup, mailsystem, katalogtjänst, kontorsapplikationer, portallösningar, lagring, nätverk, brandväggar, operativsystem, databaser, hårdvara i form av mobiltelefoner, PC och servrar.

Dina arbetsuppgifter
Tjänsten innebär att arbeta i 1:a och 2:a linjens support i vår Servicedesk med support av arbetsstationer och kringutrustning samt viss serveradministration. Du arbetar efter ITIL-processer och schema där du tar emot och löser inkomna ärenden på telefon eller genom vårt ärendehanteringssystem. I arbetet ingår även service och supportuppdrag på plats ute hos användaren.

Exempel på arbetsuppgifter som ingår i tjänsten:

• Vidarebefordra felanmälningar i driftmiljön eller egenutvecklade system efter en första initial felsökning.
• Övervakning av tjänster i produktionssystem, samt återställning av larm.
• Installationer av PC och kringutrustning.
• Installation och konfiguration av nätverk och nätverksutrustning.
• Felavhjälpning och användarstöd av myndighetens standardsystem, exempelvis Office 2016, Windows 10, Skype.
• Felavhjälpning och användarstöd av mobiltelefoner med både iOS och Android.
• Administration av användare och resurser i AD och Exchange

Din kompetens
Vi söker dig som har:

• Lägst 2 års Gymnasieutbildning med IT-inriktning eller motsvarande arbetslivserfarenhet
• Erfarenhet av att arbeta i Servicedesk Manage Engine
• Dokumenterad utbildning i ITIL-Foundation lägst v3.
• Erfarenhet av att ha arbetat med en liknande tjänst.
• Goda kunskaper om persondatorer och kringutrustning.
• Goda kunskaper om servermiljöer och nätverk.
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska.
• Körkort (B)

Meriterande är om du har:

• Erfarenhet av Platina och OP5.
• Erfarenhet av arbete med Microsoft Active Directory, Microsoft Deployment Toolkit och
Microsoft Exchange samt Zenworks.
• Erfarenhet av Linux samt Windows Server. 

Personliga egenskaper:
Stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper. För att lyckas i tjänsten krävs att du har en god pedagogisk förmåga, är ansvarstagande, noggrann och strukturerad. Du motiveras av problemlösning samt har god förståelse för ett processinriktat arbetssätt.

Service är för dig en självklarhet och du har lätt för att bygga goda relationer och samarbeta med andra. Du är också en god kommunikatör. En drivkraft för dig är att lära nya saker och du är inte rädd för att ställa frågor eller göra din åsikt hörd.

Övrigt
Anställningen är en visstidsanställning under perioden 2018-10-15 - 2019-12-31 med möjlighet till förlängning. Placeringsort är Visby.
Välkommen att skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast 2018-09-28. Märk din ansökan med refnr RAÄ-2018-3193.