Teknisk support för moln och mobil lösning

Teknisk support för Speed Ups moln och mobila produkter, produktrelaterade och generella konsultuppdrag. Speed Up har utvecklat ett verksamhetssystem riktat främst till servicebranschen. Vi jobbar mestadels med större organisationer.

Vi söker dig som vill jobba med många bollar i luften och hantera hela supportkedjan från att ett ärende kommer till att det är löst. De ärenden du inte löser själv skickas vidare till respektive specialister men du ansvarar för att ärendet blir löst gentemot kunden.

Arbetsuppgifter
- Ta emot ärenden via telefon, mail, felrapporteringssystem m.m.
- Registrera ärenden.
- Kommunicera med kunder.
- Lös ärenden.
- Skicka ärenden vidare till rätt person för lösande.
- Följ upp att ärenden är lösta.
- Installera och konfigurera system.
- Håll utbildning.
- Bidra till merförsäljning genom att uppfatta supportärenden som potentiella förbättringsjobb.
- Ta fram manualer och annan hjälp.

Vi tror att du har följande kunskaper/erfarenheter
- Serviceinrkitad.
- Support.
- SQL server.
- Webteknologi i form av kunskap hur det fungerar, HTML, servrar o dy.
- Viss nätversks/Windows/hårdvaru kunskap.
- Kunnna konfigurera web.
- Till viss del kunna förstå olika kod för att på en högre nivå isolera problem så att ärenden kan skickas till rätt ställe.
- Engelska.
- Enklare sökmotoroptimering.
- Konfigurera och administrera intranät.
- Konfigurera och felsöka mobiler, främst Android och iPhone.
- Erfarenhet av Affärssystem.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem.
- Förmåga att lösa problem och jobba inom flera olika områden.

Har du också de här kunskaperna/erfarenheterna så är det meriterande:
- Erfarenhet från servicebranschen och då främst underhåll.
- Programmering C#.
- Ekonomisystem.