IT-tekniker

Ansök idag. Kollegor imorgon.

Beskrivning
Just nu söker vi dig som har ett genuint intresse för service, support och att lösa IT-problem.

I rollen som servicedesk-medarbetare ingår du i ett team om tre personer i Service Desk samt två på-platsen-tekniker. Tillsammans med dina två kollegor i Service Desk har ni den första viktiga kontakten med användarna i Mora, Orsa och Älvdalens kommuner i IT-relaterade ärenden.

Arbetsuppgifter
Arbetet innebär att ge IT-support och hantera ärenden via telefon, ärendehanteringssystem och andra tekniska hjälpmedel. Du hanterar felanmälningar och beställningar enligt fastställda processer och rutiner. Du kommer bland annat att analysera prioritet, klassificera, ge initial support och fördela ärenden.

Service Desken tar även emot kunder och besökare samt hanterar leveranser.

Kvalifikationer
Du som söker tjänsten är serviceinriktad och kundorienterad. Du har viljan och intresset att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Du trivs i en social roll med många kontaktytor och har ett positivt förhållningssätt. Du är strukturerad och stresstålig samt har god samarbetsförmåga.

Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta med IT-support. Det är mycket viktigt att du har erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem samt enligt processer och rutiner. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta i något eller några MDM-system.

Du har goda kunskaper inom Microsofts och Apples produkter såsom Active Directory, Office365, Windows 10 OS, iOS och macOS. Det är meriterande om du har goda kunskaper inom Microsoft Service Manager. Det är även viktigt att du har goda kunskaper om Android-produkter samt kunskaper inom datakommunikation.

Du har mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska. Du ska även kunna uttrycka dig i tal och skrift på engelska.

Vi lägger stor vikt på dina personliga egenskaper.

Krav
Vi ställer krav på gymnasieutbildning med relevant inriktning eller motsvarande arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Körkort B erfordras.

IS/IT-enheten
Mora, Orsa och Älvdalens kommuner har en gemensam enhet för informationssystem och informationsteknologi, IS/IT. Enheten leder och utför arbetet både när det gäller drift och strategisk utveckling inom IT-området. Enheten är placerad i Mora kommun. Den politiska samordningen mellan kommunerna är organiserad i en gemensam servicenämnd.

IS/IT:s anda präglas av engagemang, delaktighet, vilja, arbetsglädje och att sätta kunden i fokus.

Enhetens mål är att få:
- Mer nytta för varje satsad IS/IT krona, genom sitt stöd till kommunernas verksamheter vid styrning, prioritering och planering av IS/IT -investeringar.
- Samordnat och samlokaliserad IS/IT kompetensutnyttjande.
- Samverkan inom verksamhetsutveckling med koppling till IS/IT.
- Konsolidering, standardisering och automatisering av IS/IT stöd.
- Driftstabil och samordnad IS/IT drift.

Med tre kommuner som uppdragsgivare finns en stor variation av uppdrag och utvecklande utmaningar.

Mora kommun
Mora kommun är alla vi som jobbar här.
Det är summan av de vi är och allt vi gör.
Varje hemtjänstbesök, skolexamen och utlånad biblioteksbok.
Varje skollunch, brandkårsutryckning och nytt bostadsområde.
Vi är närheten till naturen och den rena luften.
De gamla traditionerna och de nystartade företagen.
Vi är vår fantastiska historia men också det som tar oss framåt.
Tillsammans gör vi Mora till ett hem.
Var med oss när vi växer som människor och kommun.
Idag och imorgon.

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.